Política de Cancelamento de Agendamento de Atendimento
1. Definição de Agendamento de Atendimento
1.1. Um agendamento de atendimento é uma reserva feita por um cliente para receber um serviço específico em uma data e hora pré-determinadas.
2. Cancelamento pelo Cliente
2.1. O cliente tem o direito de cancelar um agendamento de atendimento a qualquer momento, desde que siga os seguintes procedimentos: – O cancelamento deve ser notificado à empresa com um aviso prévio de pelo menos 48 horas úteis antes do horário agendado. – O cliente pode notificar o cancelamento por WhatsApp, telefone, e-mail, ou através do sistema de agendamento online, se o sistema estiver disponível. – O cliente deve fornecer informações detalhadas sobre o agendamento, incluindo data, hora e nome de identificação sobre o agendamento.
3. Taxas de Cancelamento
3.1. Será aplicada taxa de cancelamento, como em casos de taxas bancárias ou custos de intermediadores de serviços, como por exemplo, taxa de cartão de crédito, caso o cliente tenha pago com cartão e ou taxas de plataformas de pagamento.
3.2. Se o cliente não cumprir os procedimentos de cancelamento ou cancelar o agendamento com um aviso prévio inferior ao especificado, a empresa se reserva o direito de cobrar uma taxa de cancelamento.
3.3. A taxa de cancelamento será 10% do valor total do serviço agendado e será cobrada no cartão de crédito fornecido pelo cliente no momento do agendamento.
4. Cancelamento pela Empresa
4.1. A empresa reserva o direito de cancelar um agendamento de atendimento em circunstâncias excepcionais, tais como indisponibilidade do prestador de serviços, condições climáticas extremas, ou outras situações imprevistas.
4.2. Se a empresa cancelar um agendamento, ela se compromete a notificar o cliente o mais rápido possível e a oferecer uma data alternativa para o atendimento ou a reembolsar qualquer pagamento feito pelo cliente.
5. Reagendamento
5.1. O cliente tem a opção de reagendar um agendamento de atendimento sem custos adicionais, desde que o faça dentro dos prazos estabelecidos para cancelamento, conforme especificado no item 2.1.
6. Reembolsos
6.1. O cliente tem o direito de solicitar o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original ou conforme combinado.
6.2. No entanto, caso tenhamos enviados acesso aos cursos e/ou qualquer conteúdo digital, que faz parte de algum eventual produto digital disponibilizado, o reembolso não será realizado, uma vez que a entrega do conteúdo já ocorreu e não há possibilidade de devolução do produto digital. Ao realizar o agendamento e adquirir acessos a eventuais produtos digitais, o cliente reconhece e concorda com essa política.
7. Revisões da Política
7.1. A empresa se reserva o direito de revisar e atualizar esta política de cancelamento a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas aos clientes por meio do site da empresa ou outros canais apropriados.